干货悦读｜购物中心如何玩转“社群运营”？这6个策略值得效仿

　　近几年，随着购物中心私域运营的普及，以及体验化、场景化的发展，围绕社群打造的场景空间也将越来越普遍。从室内专属活动室到户外场地，都是购物中心开展社群运营的思考方向。

　　尽管当下大多数购物中心都在投入搭建私域流量，但不少购物中心面临会员基数增长缓慢、会员活跃度不高、流量转化差、会员营销体系不够完善等运营难题。

　　那么，购物中心社群运营要如何增加会员粘性，提升活动参与率？如何提升会员销售转化率及复购频次？本文将围绕建立社群组织、日常规范、管理工具、内容营销、流量变现、品牌升值等方面展开讨论。

　　1、建立社群组织

　　购物中心搭建线上社群的方式，涵盖有微信、企业微信、QQ、小程序等。其中，微信的使用更为普遍。一方面，通过微信搭建社群具有高使用频率、低门槛、低成本等特点，方便与消费者维持日常互动；另一方面，利用微信社群进行线上营销，可以实现用户精准触达，形成社群裂变、熟人经济。

　　社群组织结构由以下三大类组成：

　　核心成员：群主、群管理、忠粉代表

　　活跃成员：水军、热心顾客、活跃群友

　　基数成员：普通顾客、潜水顾客

　　2、社群管理日常规范

　　社群划分/群名要有辨识度：以年龄/性别/ 业态/标签/兴趣爱好等划分、起名

　　群公告要体现入群的价值：What、Who、where、How、Why

　　进群须知要体现出仪式感：每位/多位顾客进群推送欢迎词

　　明确群规：及时出具群规，明确行为，维护群环境

　　重视答疑解惑：及时解答，切勿以小失大

　　3、社群管理工具

　　常用管理工具有4种：进群宝、wetool、火把小助手、智能黄二狗，各个工具具体功能如下表：

　　4、社群内容营销

　　（1）日常维护

　　早晚问候、生活分享：天气、当地大小事预告、科普类、养生类内容分享

　　答疑：购物中心服务、品牌位置等问答、会员注册、消费积分、会员功能答疑

　　互动：签到打卡、热点话题分享/讨论、品牌活动分享

　　早晚问候、生活分享示例

　　话题互动示例：采用#话题+抽奖+小程序#形式进行互动，如有奖话题互动、话题征集互动等。

　　游戏互动示例：如进群欢迎语、群公告秒杀（每日）、群游戏互动（每天2—3次） 猜歌名、成语接龙、猜语音、猜成语 猜谜语、猜电影 猜品牌……

　　签到打卡示例：如以周为周期keep运动打卡活动、开展运动知识问答，每周公布上周keep榜单，并配以健身品牌的训练视频，健身教练晒出运动照片或视频、 问答有礼、打卡有奖等。

　　（2）会员线上福利

　　在社群运营中，线上福利通常有以下6种：

　　①群内点外卖、享社区服务

　　②群内下单满额包邮，加赠礼品

　　③社群晒单抽奖、2倍积分

　　④社群内转发文章、链接领红包

　　⑤抢手气红包可免费领奶茶、半价产品等

　　⑥群内秒杀、拍卖爆款单品

　　5、社群会员流量变现

　　（1）sp活动

　　·前宣

　　统一出具商品画面，提前3天，客服微信在朋友圈、私信中转发活动海报，提前2天在公众号推文宣传，转发推文赠餐饮代金券

　　·预热

　　提前1～2天在社群发布品牌活动、秒杀信息

　　添加客服二维码，继续引流到社群

　　·转化方式

　　当天将活动排期、密集推送

　　参与品牌折扣力度强大，满千再减百 搭配各种SP，如各品牌前5笔满额+赠星巴克杯子

　　搭配直播、小程序、群接龙等平台工具

　　+免单抽奖，进一步提高转化渠道

　　·线下配合

　　中庭、户外或专柜开展超级品牌特卖日

　　爱琴海在群内进行限量秒杀款AJ1元抢拍活动

　　（2）会员活动

　　通过会员活动为线下引流，如春日会员课堂、线上美食课堂、线上征集类比赛、线上投票、火锅大胃王挑战赛、线下比赛直播等。

　　6、社群品牌升值

　　提升社群会员权益，让会员获得超出预期的体验感。升值的方式有很多，下面总结一下常用三种活动形式：

　　（1）邀请垂直领域专家在群内语音、直播分享，如以宝妈客群为例，开设【育儿分享】群， 邀请心理咨询师在群内分享“育儿心理/ 成长”等内容，并与成员互动交流，在群里形成“长尾效应”。

　　（2）开展宝妈、儿童成长训练营，社群产生价值，用户自然忠诚于社群

　　（3）开设公益、志愿者社群，将公益项目形成圈层效应，有助于扩大社群影响力和提高项目美誉度。

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