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新零售时代来了|你家实体店“体验”要够酷!

核心提示: 最近大家都在讨论消费者体验,体验式营销,但什么是体验式体验?它具体指的是什么?

体验营销通过看、听、用、参与的手段,充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素,重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。

体验式营销,在全面客户体验时代,不仅需要对用户深入和全方位的了解,而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面,让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。

为什么年轻人都喜欢去苹果商店?为什么孩子们都对迪士尼乐园痴迷不减?因为,在这些地方人们不仅可以享受到最前卫的设计和产品,还沉浸到一种超脱现实的体验之中。

如果你还是一知半解,我们整理了一些案例,看他们是如何做体验式营销的吧。

1、耐克(Nike):注重消费者线下到店体验感

位于纽约耐克(拓展选址信息)公司的“耐克体验中心”是实施终端体验营销的成功典范,耐克品牌之所以比阿迪达斯、锐步等品牌更胜一筹的原因也许就在于它让你有种“身临其境的体验”。

顾客可以在这里与耐克产品专家进行一对一的交流,以清晰表达自己的产品需求。与此同时,桌上的平板电脑内置了品牌数字平台,可随时了解产品信息。据悉,每位顾客的咨询时间可长达一个小时。

还有个个性化定制中心。耐克与当地的艺术家进行合作,可以为顾客的鞋履或衣服产品做特殊图案的设计定制。

各类男女运动服装和鞋款。其中最引人注目的是一面长达15米宽的鞋品摆放墙。这是耐克全球门店有史以来最大的一块陈列墙。

当然这里拥有特殊“待遇”,那就是,耐克品牌限量发行的产品都会在这里展示和销售。

还有耐克与苹果公司合作推出的产品陈列区。足球场体验区,半场篮球体验区等。

耐克为消费者提供了更为个性化和相互作用的体验,它的经营方式超出了一般销售产品的意义,而更加象是健身、激励和推动人们成功的地方,置身于这样的环境中能给你的眼、耳和指尖带来无数的惊喜,这些感官的、理智的、情感的交流,相互重叠,紧密结合,产生了非常感人的效果。

2、无印良品(MUJI):注重消费者线下到店体验感

MUJI将用户体验和服务纳入到O2O中,与咖啡餐饮、文化艺术、时尚美容等跨界融合,力争为消费者打造一种新时代体验性的社交化场所。

打造体验性社交场所,线下实体要增强消费者体验,互动环节至关重要。比如MUJI淮海755旗舰店为配合书店和商品陈列还推出了一系列与设计有关的活动,如设计师做讲座等。后期还有讨论会、读书会等。

餐饮是最能接触消费者的品牌体验,在Caf &Meal MUJI,是品牌概念的传递,既然品牌精神可透过家居、文具、服饰传达,那为何不能透过餐饮来传达呢?“吃”是每天都要做的事,是体验最易入门的方式,也成了无印良品传达品牌理念最自然的方式。

以繁复的商品陈列征服顾客,当商品摆上货架后,没有logo、鲜艳花纹,没有广告、代言人的无印良品必须通过繁复的商品陈列征服顾客。

无印良品采取的是线下实体体验店与电商并行的O2O销售模式,网络店铺作用有三:首先是向实体店铺引流,让消费者到实体店铺消费;其次是在日常运营中,将用户体验和服务纳入O2O中,与咖啡餐饮、文化艺术、时尚美容等跨界融合,力争为消费者打造一个体验性社交化场所;最后才是网络店铺的销量。

3、Sublimotion:极致的感官体验

“给顾客最好的消费体验,然后占领消费者的心智! ”

Sublimotion是位于西班牙伊比沙岛硬石酒店(Hard Rock)内的全球最昂贵的餐厅,由米其林二星名厨Paco Roncero主厨,艺术投影、灯光变幻的用餐环境能给予客人极致的感官享受。

用三星VR虚拟眼镜看菜单你试过吗?

明明是来吃饭的,却好像在拍电影一样……有一种乱入到未来科幻世界的即视感。如果你也是好奇宝宝,想去品尝一下,请带上1.3万元人民币的餐费。

4、亚马逊(Amazon):The Everything Store “自付”模式

国外最成功的例子之一,莫过于亚马逊(Amazon)了。从传统的网上书店,现在已经慢慢转型为“什么都有的店”(The Everything Store)了。消费者除了可以网购之外,也可以到实体店买书,增加线上没有的体验感。

无论是在亚马逊书店,还是在联营的超市,只要进门的时候扫描一下手机,就可以直接在手机上结账,完全不需要排队付钱,拿了货品就走,这是多么酷的体验啊!

当然,这些方便的背后,亚马逊还获得了不少用户的数据,通过系统,亚马逊就能智能化地推测用户行为,作出精准而且个性化的营销,实在是“新零售”的典范。

在当今新零售的形势下,品牌需要对用户进行深入和全方位的了解,做好客户体验,注入体验式营销。

正如MUJI官方说的一样:“一个品牌要深入人心,就不能拘泥于商品本身,我们要用更完备的顾客体验推动一场零售变革”。

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来自:NewtonFashionMBA
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关键词:体验营销 耐克 无印良品 Sublimotion 亚马逊
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