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龙湖物业之业主投诉、冲突与危机化解专题培训（93页）

宁馨儿ys 2014-08-19

本资料为龙湖物业专题内训，主要内容包括对业主投诉的认知和分析、投诉的沟通处理，及防范管理体系，内含案例分析及话题讨论，适用于物业管理培训。 1 业主投诉分析 2 投诉与沟通 3 投诉潜伏期 4 投诉爆发期 5 投诉处置期 6 投诉善后期 7 投诉识别与沟通防范管理体系 8 服 …
1626510110三星级

企业中的有效沟通培训（61页）

宜昌盛杨 2014-08-19

企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 前言 一、什么是沟通 二、有效沟通过程 三、有效沟通的基本点 四、怎样进 …
15001338二星级

沃尔玛对万达的管理启蒙与万达管控的实现（80页）

leefanfan 2014-08-19

万达的两个核心竞争力——万达商业地产模式和集团管控，并着重论述了前者。本文将阐述万达的集团管控，并重点分析其选择“头重脚轻”的管控模式之原因。 就一般的管理理论而言，单看万达的组织结构模式，你完全可以把它描述成“金字塔”结构。这是 …
183312659三星级

SAP企业管理业务全面概述（中文版）

gouxiong 2014-08-17

SAP是一家通过业务工程成功地集成信息技术的公司，SAP（System, Applications, and Products in Data Processing,数据处理的系统、应用和产品）。SAP公司是ERP思想的倡导者，成立于1972年，总部设在德国南部的Walldorf。 SAP的主打产品R/3是用于分布式客户机/服务器环境的标准ER …
16021120一星级

建设工程前期工作流程图

C_M的味道 2014-08-15

从项目建议书的编制到申报施工许可证（建设局），建设工程每一步的流程简介。
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万科：示范区景观设计管理经验报告（73页）

surge 2014-08-15

资料通过对万科红郡示范区案例，融入大量的实景、剖面、平面、手绘图等进行深度剖析景观设计，同时分享实施时的经验教训，梳理高效管理途径。 第一部分——案例分析篇 通过真实案例分析，梳理景观设计管理工作的方法与逻辑 第二部分——沟通技巧篇 分享在 …
16729338二星级

济南万千百货员工招聘管理细则

冰城大熊 2014-08-15

本资料为济南万千百货人力资源部制定的员工招聘管理细则，该细则为优化公司人力资源配置，规范公司招聘流程，健全人才选用机制，落实万达集团及万千百货股份有限公司的有关招聘制度而制定。 1、目的 2、范围 3、原则 4、招聘流程 5、录用流程 6、入职流程 7、附则
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