物业管理质量环境手册

0. 目录……………………………………………………………………………………………2

0.1 标准对照表…………………………………………………………………………………?4

0.2 质量环境手册颁布令………………………………………………………………………?7

0.3 管理者代表任命书…………………………………………………………………………?8

0.4 质量环境方针、目标………………………………………………………………………?9

0.5 公司简介……………………………………………………………………………………?13

0.6 质量环境手册更改记录……………………………………………………………………?14

1. 范围……………………………………………………………………………………………15

2. 应用……………………………………………………………………………………………15

3. 引用标准和术语………………………………………………………………………………15

4. 质量环境管理体系…………………………………………………………………………??16

4.1 总要求………………………………………………………………………………………?16

4.2 文件要求?……………………………………………………………………………………16

5. 管理职责………………………………………………………………………………………19

5.1 管理承诺……………………………………………………………………………………?19

5.2 以客户为关注焦点…………………………………………………………………………?19

5.3 质量方针和环境方针………………………………………………………………………?19

5.4 策划…………………………………………………………………………………………?21

5.5 职责、权限与沟通…………………………………………………………………………?22

5.6 管理评审……………………………………………………………………………………?27

5.7 法律法规及其他要求………………………………………………………………………?28

5.8 环境因素……………………………………………………………………………………?29

5.9 目标和指标…………………………………………………………………………………?30

5.10 管理方案……………………………………………………………………………………30

6. 资源管理………………………………………………………………………………………32?

6.1 资源提供……………………………………………………………………………………?32

6.2 人力资源……………………………………………………………………………………?32

6.3 基础设施……………………………………………………………………………………?32

6.4 工作环境……………………………………………………………………………………?33

7. 服务实现与运行控制…………………………………………………………………………34

7.1 服务实现过程与运行控制的策划…………………………………………………………?34

7.2 与客户有关的过程…………………………………………………………………………?34

7.3 设计和开发………………………………………………………………………………… 36

7.4 采购…………………………………………………………………………………………?36

7.5 生产和服务提供与运行控制………………………………………………………………?36

7.6 监视和测量装置的控制……………………………………………………………………?38

7.7 应急准备和响应……………………………………………………………………………?39

8. 测量、分析和改进……………………………………………………………………………41

8.1 总则…………………………………………………………………………………………?41

8.2 监视和测量…………………………………………………………………………………?41

8.3 不合格品控制………………………………………………………………………………?43

8.4 数据分析……………………………………………………………………………………?44

8.5 改进…………………………………………………………………………………………?44

附录1. 质量环境管理体系组织机构图 ………………………………………………………?47

附录2.环境管理体系职能分配表………………………………………………………………?48

附录3.环境管理体系职能分配表………………………………………………………………?49

附录4.程序文件目录……………………………………………………………………………?50