商业物业管理手册（93页）

商业物业管理手册（93页）

第一部分商业物业前期管理

第一章前期介入

一、项目设计阶段.............................................................................................................1

二、项目施工阶段.............................................................................................................2

三、商业物业管理准备阶段............................................................................................ 3

四、物业管理市场调研工作............................................................................................ 4

五、物业管理成本测算.....................................................................................................4

第二章商业工程管理的前期介入........................................................................................... 5

一、商业工程管理前期介入的必要性............................................................................ 5

二、规划设计阶段介入要点............................................................................................ 8

三、施工建设阶段的介入要点........................................................................................ 9

四、设备安装调试阶段的介入要点................................................................................ 9

五、竣工验收的介入要点.............................................................................................. 10

六、装修装饰阶段的介入.............................................................................................. 10

七、商户装修管理.......................................................................................................... 10

第三章商业工程新建项目的接管与验收.............................................................................13

一、接管验收与竣工验收的区别.................................................................................. 13

二、商业项目工程验收工作要点.................................................................................. 14

三、新建项目的工程设备验收工作内容......................................................................15

四、正式接管时应注意的主要问题..............................................................................15

五、商业工程问题的整改与完善.................................................................................. 16

第二部分开业后管理..................................................................................................................... 21

第一章环境营造与管理.........................................................................................................21

一、环境营造与管理的工作内容.................................................................................. 21

二、环境营造与管理的重点.......................................................................................... 21

三、商业物业保洁的系统策划......................................................................................22

四、保洁分包方的选择及监督......................................................................................23

五、商业绿化和美陈管理的任务.................................................................................. 26

六、虫害治理工作的组织和管理.................................................................................. 28

七、绿化布置和管理...................................................................................................... 29

八、光环境营造.............................................................................................................. 30

九、安全管理与风险控制.............................................................................................. 30

第二章消防管理..................................................................................................................... 36

一、消防管理特点.......................................................................................................... 36

二、消防组织运作管理.................................................................................................. 38

三、消防宣传教育和培训.............................................................................................. 40

四、组织防火检查和巡查.............................................................................................. 41

五、火灾隐患的整改...................................................................................................... 42

六、建立健全并及时更新消防档案..............................................................................44

七、消防设施运行管理.................................................................................................. 46

第三章治安防范及秩序维护管理.........................................................................................48

一、治安防范及秩序维护管理模式..............................................................................48

二、商场开闭店管理...................................................................................................... 49

三、延时服务的安全管理.............................................................................................. 50

四、宣传推广的安全管理.............................................................................................. 51

五、交通安全管理.......................................................................................................... 52

六、劳动安全管理.......................................................................................................... 52

六、设备安全管理.......................................................................................................... 53

七、建筑安全管理.......................................................................................................... 54

八、财产安全管理.......................................................................................................... 54

九、法律安全管理.......................................................................................................... 55

第四章交通及停车场管理.....................................................................................................57

一、内外部交通组织系统的设计优化..........................................................................57

二、停车场的设计优化.................................................................................................. 58

三、停车场导向标识系统的设计优化..........................................................................58

四、交通流量统计分析与组织......................................................................................59

五、购物中心货运通道的设计优化..............................................................................60

六、购物中心的自行车路线设计.................................................................................. 61

第五章主力店管理................................................................................................................. 61

一、前期管理阶段主力店物业服务..............................................................................61

二、正常经营阶段主力店物业服务..............................................................................62

三、不同业态主力店物业服务界面..............................................................................62

第六章商业建筑和设备设施管理的基础知识与应用....................................................... 65

一、常见的建筑材料...................................................................................................... 65

二、各设施设备系统...................................................................................................... 65

三、商业工程设备管理的目的和任务..........................................................................68

四、商业工程设备管理的内容......................................................................................69

五、商业工程设备固定资产管理.................................................................................. 70

六、商业工程设备设施的档案管理..............................................................................71

七、商业工程设备设施的维修和保养..........................................................................71

八、工程维修的资金来源.............................................................................................. 73

九、维修服务质量的管理.............................................................................................. 76

十、商业工程设备能源的管理......................................................................................77

十一、商业工程的设备间管理......................................................................................79

十二、商业工程合格供应商管理.................................................................................. 83

第八章采购管理..................................................................................................................... 85

一、招标文件内容.......................................................................................................... 85

二、投标单位入围过程.................................................................................................. 86

三、开标、评标、定标、中标......................................................................................86

四、评标及标准的制定.................................................................................................. 86

五、资本性支出管理...................................................................................................... 87