物业客服提升方案及后续开展思路

sdjvaklbj_314040415 2018-06-252005387一星级

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一、物业客服提升方案

1 专项工作时间阶段划分

2 各阶段工作重点及要求

二、后续开展思路

1 主动推销自己,让客户认识我们、了解我们

2 制定岗位职责,让员工认识自己、明确责任

3 完善作业流程,让事务有章可循、规范行为

4 挖掘客户需求,让服务更人性化、更精细化

5 加强监督考核,让过程有据可查、奖优惩劣

6 注重内部沟通,让员工提高认识、思想转变

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