标准化运营系统建设及服务业的标准化运营管理(2个文件)

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第一部分 标准化运营系统建设

1 连锁企业标准化模块与标准

1.1连锁企业标准化确定

1.2连锁企业标准化模块

2 连锁标准化体系建设

2.1连锁企业标准化要素

2.2 连锁总部标准化

2.3分部标准化

2.4终端标准化

3 连锁标准化手册实施方案

第二部分 服务业的标准化运营管理

1 什么是标准化及标准化管理

2 服务业管理的五个梯度

3 标准化在服务业上的运用

4 麦当劳的标准化管理

5 DISNEYLAND 的标准化

6 具有长隆特色的运营管理

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