正荣商业管理：营运部管理手册（130页）

第一篇 营运管理工作概述

第一章 营运管理概要及模式

第二章 各项目招商营运组织架构

第二篇 筹备期营运管理

第一章 筹备期营运管理工作策划

第三篇 现场管理

第一章 现场管理工作策划

第二章 开闭店工作规范

第三章 巡场工作规范

第四章 晨会工作规范

第四篇 商户管理

第一章 商户管理工作策划

第二章 进退场工作规范

第五篇 客户服务管理

第一章 客服管理工作策划

第二章 客服中心人员工作规范

第三章 广播系统管理规范

第四章 客户投诉处理规范

第六篇 人员管理

第一章 人员管理工作策划

第二章 营运管理工作人员行为规范

第七篇 招商管理

第一章 招商管理工作策划

第二章 商铺租赁及租金管理规范

第八篇 多种经营和广告位管理

第一章 多种经营和广告位管理工作策划

第二章 多种经营点位和广告位设置规范

第三章 多种经营和广告位管理规范

第四章 活动现场管理规范

第五章 多种经营活动流程

第九篇 信息管理

第一章 信息管理工作策划

第十篇 市场调研管理

第一章 市场调研管理工作策划

第二章 客户满意度测评规范

第三章 消费者调研

第四章 商户满意度调查问卷