购物中心运营管理制度及入驻商家服务管理规范（84页）

一、商业部运营管理总述

1 运营管理职责

2 运营管理组织构架

3 运营部办公管理办法

4 运营员工礼仪礼貌规范

5 运营人员服务用语规范

6 运营巡视检查工作管理制度

7 运营人员交接班制度

8 运营档案管理制度

二、内场入驻商家服务管理规范

1 签约商家装修服务流程

2 商家退（转）场管理服务流程

3 租金（费用）结转管理服务流程

4 开业前的营运管理

5 营运信息管理

6 市场调研

7 业态规划与品牌调整

8 营销策划管理

9 经营规范管理

10 经营环境管理

11 客户服务与关系管理

12 人员管理

13 广告位管理

14 多种经营管理

三、沿街商业入驻商家服务管理规范

1 新签约商家装修服务流程

2 合同到期前预续约商家审查

3 沿街商户沟通与信息管理

4 沿街商户进驻服务

5 沿街商户入驻监管

6 市场调研

7 租金标准制定

8 商家退（转）场管理服务流程

9 租金（费用）结转管理服务流程

四、附件