房产物业谈判沟通专题培训:业主投诉、冲突与危机化解(98页)

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龙湖物业业主投诉冲突与危机化解

一、业主投诉分析

二、业主投诉管理工具

三、投诉潜伏期

四、投诉爆发期

五、投诉处置期

六、投诉善后期

七、投诉识别与沟通防范管理体系

八、服务人员的投诉处理能力

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网友评论
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    • 赢商网友 Grady022 于 2016-05-16 10:35 评论:
    • 谢谢分享,资料一般!
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