安徽合肥温莎·国际广场服务管理制度

无限888 2015-08-041554534二星级

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  温莎国际广场是安徽省政府和温商集团签约的重点招商引资项目。其占地31亩,总建筑面积16.4万平方米,总投资近4.5亿元人民币,商业经营面积约5万平方米,配有约3000㎡的人前广场。

  一、顾客的购买心理

  二、服务的要素

  三、顾客服务守则

  四、接待顾客规范

  五、拿递商品的动作规范

  六、介绍商品的规范

  七、特殊情况下的待客规范

  八、处理投诉程序、原则及七大步骤

  九、商品退换管理

  十、商品修理、更换、退货规定

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