零售实战宝典《沃尔玛大学:标准化管理的68个细节》(261页)

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  第一章 核心原则的标准化管理

  第二章 开店筹划的标准化管理

  第三章 连锁扩张的标准化管理

  第四章 顾客服务的标准化管理

  第五章 员工关系的标准化管理

   第六章 物流采购的标准化管理

  第七章 信息技术的标准化管理

  第八章 危机应对的标准化管理

  第九章 企业文化的标准化管理

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