如梦痴迷 2015-07-1019255474三星级
价值：10个赢商币文件类型：大小：11.95MB案例：消费者在某品牌店铺内购买已有半年的6万余元手表发现有质量问题，其带众人在店铺争吵造成不良影响，同时其希望贴钱调换另一款20余万的手表。
解决方法：由商场客服人员劝说其至VIP室详谈，经过检测如属于质量问题则须与公司或者品牌联络商讨出解决方案，另外遇到此类消费者商管部请秘密拍照，让整个商管部及保安部了解此人，在以后的营业中加以堤防。以上案例中，经过商场管理部协调，该消费者最终买下该款20余万的手表。
一、商场管理
1.1 消费者管理
1.2 租户管理
1.3 政府机关关系处理
二、物业管理
2.1 保安
2.2 保洁
三、名品高端VIP的维护
据赢商研究中心统计，2021-2023年，国内每年新增的轻资产商业项目近140个。不过，随着行业复苏、玩家力量、策略导向等因素之变，这些上新的轻资产项目亦出现不同以往的一些新特征。
轻资产行业趋势
鞋服品类以优化渠道为主基调，整体体现在谨慎开店、关闭低效店、提升店效；奢侈品牌注重门店形象的升级，重金打造超大面积零售空间成为趋势；茶饮、咖啡保持较快的规模增速……
品牌数读品牌拓展趋势
首店数量创近三年新高，“非标首店”占比逐年提升；全年新开2200+餐饮首店，饮品/烘焙“扛把子”；全年新开2100+零售首店，上海含金量最高。
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