如梦痴迷 2015-07-1019671476三星级
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案例：消费者在某品牌店铺内购买已有半年的6万余元手表发现有质量问题，其带众人在店铺争吵造成不良影响，同时其希望贴钱调换另一款20余万的手表。
解决方法：由商场客服人员劝说其至VIP室详谈，经过检测如属于质量问题则须与公司或者品牌联络商讨出解决方案，另外遇到此类消费者商管部请秘密拍照，让整个商管部及保安部了解此人，在以后的营业中加以堤防。以上案例中，经过商场管理部协调，该消费者最终买下该款20余万的手表。
一、商场管理
1.1 消费者管理
1.2 租户管理
1.3 政府机关关系处理
二、物业管理
2.1 保安
2.2 保洁
三、名品高端VIP的维护
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城市商业力，商圈商业力
