物业投诉及非正常投诉应对方法与处理技巧（1718页）

　　为了有效地解决物业管理单位、业主、房地产开发商有关投诉纠纷，更好地保障物业管理单位的合法权益，该文从上千件物业投诉与非正常投诉案例中精选出近几年来发生的三百余件典型案例，对其成因、处理方式及结果进行详细的剖析，并结合质量管理、顾客满意、组织内部投诉处理指南等主要内容，为物业管理单位处理投诉与非正常投诉提供具有实际操作性的方法与技巧。

　　第一篇：新时期物业投诉与非正常投诉总论

　　第二篇：物业管理部门处理投诉与非正常投诉公共关系实施指南

　　第三篇：物业公司避免投诉及非正常投诉日常服务标准规范

　　第四篇：运用ISO10002:2004’处理投诉与非正常投诉理论与实务

　　第五篇：投诉与非正常投诉处理技巧

　　第六篇：成功建立处理投诉与非正常投诉管理体系的策划与实施

　　第七篇：物业管理部门处理业主投诉及非正常投诉相关案例解析

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