物业管理之如何处理好客户投诉(30页)

无套路不真诚 2014-10-2415993148二星级

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  物业管理投诉,亦称物业投诉、业户投诉,是指业户(物业所有人和使用人)在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量、设备设施运行、日常与专项服务、毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满而向物业管理企业提出诉状,请求处理的行为。

  1 产生的原因

  2 物业管理投诉者及其心态

  3 理解与善待物业管理投诉

  4 处理原则

  5 有效处理的管理投诉方法

  6 减少投诉的途径

   

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网友评论
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    • 赢商网友 尚都之品 于 2014-10-29 09:44 评论:
    • 处理好客户投诉问题,是物业行业标准化建设的重要性。
客观、真实地点评资料,将获得1-5个赢商币奖励。
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