客户关系管理(333页)

redant 2014-09-2916729433二星级

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  本资料从理论、方法和实践三个层面上对客户关系管理进行系统简明的掌握。从管理理念和技术应用两个角度了解现代客户关系管理的基本原理,通过案例掌握客户关系管理实施方法和策略,结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程介绍掌握实际的运用。

      第1章  客户关系管理概述   

      第2章  客户关系管理理论

      第3章  识别客户 

      第4章  区分客户

      第5章  客户互动

      第6章  客户个性化

      第7章  客户关系测评与维护

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网友评论
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    • 赢商网友 偶然印记 于 2014-11-29 12:46 评论:
    • 客户关系管理值得好好研讨。
客观、真实地点评资料,将获得1-5个赢商币奖励。
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