壹加壹购物广场运营管理手册（52页）

　　一、服务观念及壹加壹购物广场服务理念

　　二、组织架构与岗位职责

　　三、导购管理

　　四、商品管理

　　五、服务管理

　　六、商户管理

　　七、安全管理

　　八、运营作业流程

　　    一、服务观念及壹加壹购物广场服务理念

　　（一）现代服务观念

　　 　　　　　 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。

　　 　　　　每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务!

　　（二）壹加壹购物广场服务理念

　　 　　　“既要尽心尽责，又要尽善尽美”

　　服务是壹加壹购物广场的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。

　　１、衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人一样对待他

　　们。

　　２、服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时

　　随地牢记这个服务观念。

　　３、讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。

　　二、购物广场组织架构与各岗位职责

　　(一)组织架构

　　购物广场运营管理中心

　　财务部（1人）

　　企划部（1人）

　　营运部

　　现场营运部（2人）

　　客服部（2人）

　　 （二）营运部经理/副经理岗位职责（1人）

　　直属上级

　　运营管理中心总监

　　直属下级

　　购物广场营运专员

　　任职要求

　　1、具有大学以上文化水平。

　　2、具有三年以上相关工作经验。

　　3、品行端正，有强烈的责任心和事业心。

　　4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。

　　5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。

　　6、身体健康，精力充沛。