招商现场管理制度

　　招商现场管理制度

　　为加强招商现场管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。

　　第一节         考勤规定

　　第二节         管理规定

　　一、考勤规定

　　第一条  考勤制度

　　1、每天上、下班均应签考勤。由招商人员自己填写，不可代签。

　　2、各招商中心根据实际情况决定作息时间，原则上做如下规定：

　　上午：08：00---11：30

　　中午：11：30---14：00（2人值班）

　　下午：14：00---18：00

　　晚上：18：00---19：30（2人值班）

　　注：可根据招商状况、季节等进行调整。

　　3、现场招商人员外出拜访或市调应向招商经理汇报，向行政人员备档，经批准后方可离场，并提前安排好本人的各项工作，并提供相应的项目资料及市调报告，未经批准擅自离场，一律按中途离岗处理。

　　4、招商经理外出拜访或市调，应向主管副总汇报，经批准后，由主管副总通知行政人员，以备考勤，当日必须返回，并提供相应的项目资料及市调报告，未经批准擅自离场，一律按中途离岗处理。

　　5、外出拜访时，要做好外出和回来的时间登记。

　　第二条  值班管理制度

　　1、值班分中午值班和晚上值班。中午值班时间为：11：30～14：00；晚上值班时间为：18：30～19：30。值班以组为单位，一组一轮，中午值班人员可于10：50提前吃午餐。每组为两人，午餐时间一般为40分钟。11：30准时回来值班，替换非值班人员前去吃午餐。（非值班人员可利用下班时间休息。）

　　2、值班与正常上班要求一样，值班期间接待台必须要有值班人员留守；值班人员须严格按照值班时间进行值班，公司将不定期进行探班。

　　第三条  调休管理制度

　　 由于招商的特殊性，调休时间仅为周一至周五，周六、周日不允许调休（根据现场工作进度情况而定），广告期间等特殊情况除外。

　　1、每月每人只允许调休四天，如无特殊原因，不允许连续调休。如有特殊情况的，每次不能超过4天。（公司放假除外）

　　2、每人调休和请假需提前一天，经招商经理同意，在告之行政人员后于考勤表上签字确认，否则按照旷工一天计罚。

　　3、招商人员原则上每月休息四天，如遇特殊时期（搞活动，打广告等），调休日可顺延至下一月，否则不允许积累调休。

　　4、调休前该招商人员找好自己的职务代理人，将手头未完成的事情或职责交于职务代理人，如客户服务，客户到现场看铺等与招商有关的一些可能发生的事情，并将自己当天担负的职责一并交于职务代理人，如打扫卫生。否则，违反相应制度规定，后果由本人负责。

　　5、调休当日，必须与职务代理人留下个人联系方式，以方便接手工作。

　　6、允许同组调换，但要提前一天报经理以便安排工作。

　　二 、管理规定

　　一、 着装及仪容仪表规定

　　1、工作期间，公司要求员工穿统一制服；女性身着统一套装,男性穿西装打领带，夏季要求身着短袖衬衣。

　　2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡，胸卡应戴在脖子上或挂在衣服左胸上侧。

　　3、新进人员于上班第一天开始佩戴胸牌，所有人员离职时应交回。

　　4、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头，头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。

　　5、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。

　　6、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

　　7、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。

　　8、所有员工应注意个人卫生，公司提倡员工使用香水、口香液等个人物品。

　　二、 卫生管理制度

　　1、接待台、椅，洽谈桌、椅，电话机均无污物和灰尘。凡有玻璃的部分均明亮，无水印，无残留物。烟灰缸擦拭干净；垃圾要放到外面指定位置，并将袋口扎紧，以免垃圾随风刮出；接待台后面的垃圾篓要放于接待台后正中间，大厅垃圾篓要放在柱子后面。

　　2、地面要清扫干净（包括每一个死角），地面应至少拖洗两遍，干净、明亮；储藏间内清扫干净。

　　3、玻璃干净透明，窗台无灰尘，展板表面无尘、无痕迹。

　　三、 招商中心现场管理规定

　　    1、招商中心要保持肃静（除客户在时），禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间交谈应以不干扰，不妨碍他人为限。

　　2、严禁员工在招商中心聚众打扑克牌、下棋、赌博、传阅黄色读物。

　　3、员工凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主管领导同意，说明事由、地点、离开返回时间，由行政人员负责监督。

　　4、公司内部文件、合同、相应的保密性资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给客户或别人。

　　5、爱护公共财物，下班后，最后离开者应负责关闭门窗，切断所有电器的电源。

　　6、接待客户热情主动，礼貌得体，忌精神萎靡，一哄而上或互相推让。

　　7、客户离座时清理桌面、桌椅归位，保持接待桌和销控桌清洁整齐。

　　8、私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于接待桌或办公桌上。

　　9、听从招商经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。

　　10、招商人员应该养成一个良好的习惯，无论任何人进办公室均应敲门，轻轻敲门两下，得到许可后，方可进去。

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　　                                                      2014年6月3日