沃尔玛客户关系管理(32页)

宁馨儿ys 2014-06-051844361二星级

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  第一部分:

  1、客户关系管理(CRM)系统简介

  2、成功的案例分析——沃尔玛

  第二部分:

  1、沃尔玛简介

  2、沃尔玛的核心竞争力内涵及其要素分析

  3、沃尔玛的组织结构

  4、沃尔玛的客户关系包括哪些及特点

  第三部分:

  1、沃尔玛于顾客的关系管理

  2、沃尔玛与员工的关系管理

  3、沃尔玛与供应商的关系管理

   

   

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