王孝民:2014年购物中心服务管理(76页)

tttwong 2014-05-291583398一星级

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  在竞争越来越激烈的状况下,在商品日益供过于求的市场里,而当今购物中心的在经营、环境等日益严重的同异化无差别的情况下,我们唯有提供各种各样,超出顾客(客户)期 望 的服务,增加产品的附加值来满足顾客的需求,来挽留顾客(商户)。

  一、购物中心全方位服务功能

  二、购物中心顾客服务分类及项目

  三、何为购物中心的服务意识

   

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