商业物业管理营运期项目现场考评指引及标准（2012版）

　　一、编制目的

　　本指引用于规范商业物业管理现场考评，通过考评，评价各万达广场商业物业管理现场管理水平，并作为各区域、各项目商业物业管理达标、改进、提升及各区域、各项目物业相关负责人业务管理水平考评的依据。

　　二、适用范围

　　适用于集团范围内已开业项目商业物业管理（不含销售物业部分物业管理）的月度、半年度及年度考评。适用于各区域公司对各地商管公司的月度商业物业管理现场考评、商管总部管理中心对各区域内各地商管公司的半年度、年度现场考评。

　　三、考评指引

　　1、考评依据

　　《万达商业管理制度》（2012 版）

　　《商业物业管理现场考评标准》（2012 版）（附件1）

　　2、考评周期

　　2.1 各区域公司每月针对区域内各地商管公司所管理已开业项目的商业物业管理现场进行考评1 次；

　　2.2 商管总部管理中心商业物业部每季度对各区域公司范围内各地商管公司所管理已开业项目的商业物业管理现场进行考评，每半年覆盖到所有已开业项目。

　　3、考评方式

　　3.1 各区域公司月度考评采用现场考评方式进行，当月覆盖到区域内所有已开业项目。各区域公司工程物业副总经理每季度至少一次全程参加当月的所有项目的月度考评，其他可委托区域物业高级经理、物业经理或者组织实施区域内交叉检查。

　　3.2 商管总部管理中心对各区域、各地商管公司已开业项目半年度、年度考评采用现场考评方式进行。