第三科目物业管理综合能力（教材电子版）

　　物业管理综合能力

　　目录...................................................................................................................................... 3

　　第一章　经济学基础知识与应用............................................................................................ 6

　　第一节　需求、供给与局部均衡价格理论....................................................................... 6

　　第二节　弹性理论......................................................................................................... 11

　　第三节　生产理论......................................................................................................... 14

　　第四节　成本理论......................................................................................................... 19

　　第五节　市场失灵......................................................................................................... 22

　　第六节　经济学基础知识在物业管理中的应用............................................................... 26

　　思考题.......................................................................................................................... 29

　　第二章　管理学基础知识与应用........................................................................................... 30

　　第一节　管理与管理学.................................................................................................. 30

　　第二节　管理的基本职能.............................................................................................. 32

　　第三节　市场营销管理.................................................................................................. 34

　　第四节　企业经营战略.................................................................................................. 38

　　第五节　创新管理......................................................................................................... 41

　　第六节　管理学基础知识在物业管理中的应用............................................................... 45

　　思考题.......................................................................................................................... 49

　　第三章　心理学基础知识与应用........................................................................................... 50

　　第一节　梅奥的霍桑实验及人群关系理论...................................................................... 50

　　第二节　现代激励理论.................................................................................................. 51

　　第三节　劳动者心理与群体心理.................................................................................... 54

　　第四节　个性心理差异与管理....................................................................................... 59

　　第五节　心理学基础知识在物业管理中的应用............................................................... 65

　　思考题.......................................................................................................................... 70

　　第四章　公共关系基础知识与应用....................................................................................... 71

　　第一节　公共关系基础知识........................................................................................... 71

　　第二节　人际关系概述.................................................................................................. 73

　　第三节　建立、维持和发展人际关系的原则和方法........................................................ 82

　　第四节　公共关系基础知识在物业管理中的应用........................................................... 86

　　思考题.......................................................................................................................... 91

　　第五章　行政管理学基础知识与应用.................................................................................... 92

　　第一节　行政管理概论.................................................................................................. 92

　　第二节　工商行政管理概论........................................................................................... 95

　　第三节　物业管理的行政管理..................................................................................... 100

　　思考题........................................................................................................................ 103

　　第六章　法律基础知识与应用............................................................................................ 104

　　第一节　法学基础知识................................................................................................ 104

　　第二节　民法基础知识................................................................................................ 108

　　第三节　合同法基础知识............................................................................................. 114

　　第四节　物权法基础知识............................................................................................ 120

　　第五节　法律基础知识在物业管理中的应用................................................................ 129

　　思考题........................................................................................................................ 140

　　第七章　统计学基础知识与应用......................................................................................... 142

　　第一节　物业统计概述................................................................................................ 142

　　第二节　物业统计数据的搜集和整理........................................................................... 143

　　附录：2001年建设部住宅与房地产业司物业管理行业一次性调查................................ 143

　　第三节　统计指标....................................................................................................... 153

　　结束语........................................................................................................................ 156

　　思考题........................................................................................................................ 156

　　第八章　保险基础知识与应用............................................................................................ 157

　　第一节　概述.............................................................................................................. 157

　　第二节　保险的类型................................................................................................... 163

　　第三节　保险合同....................................................................................................... 164

　　第四节　保险险种及保险公司的选择........................................................................... 167

　　第五节　物业管理中的保险事务.................................................................................. 175

　　思考题........................................................................................................................ 182

　　第九章　社会学基础知识与应用......................................................................................... 183

　　第一节　社会学基本概念............................................................................................ 183

　　第二节　社会文化....................................................................................................... 185

　　第三节　个人社会化................................................................................................... 187

　　第四节　社会组织....................................................................................................... 189

　　第五节　社会群体与社区............................................................................................ 194

　　第六节　社会学在物业管理中的运用........................................................................... 196

　　思考题........................................................................................................................ 206

　　第十章　建筑工程基础知识与应用..................................................................................... 208

　　第一节　建筑和构成建筑的基本要素........................................................................... 208

　　第二节　建筑材料....................................................................................................... 210

　　第三节　建筑识图基本知识......................................................................................... 221

　　第四节　建筑构造....................................................................................................... 252

　　第五节　建筑工程基础知识在物业管理中的应用......................................................... 271

　　思考题........................................................................................................................ 274

　　第十一章　建筑设备基础知识与应用.................................................................................. 276

　　第一节　建筑给水、排水设备..................................................................................... 276

　　第二节　通风、空气调节及供暖设备........................................................................... 303

　　第三节　建筑供、配电系统设备.................................................................................. 329

　　第四节　建筑电气照明设备......................................................................................... 334

　　第五节　建筑设备知识在物业管理中的应用................................................................ 338

　　思考题........................................................................................................................ 341

　　第十二章　建筑智能化基础知识与应用.............................................................................. 342

　　第一节　建筑智能化系统概述..................................................................................... 342

　　第二节　火灾自动报警控制系统.................................................................................. 345

　　第三节　保安监控系统................................................................................................ 350

　　第四节　照明控制系统................................................................................................ 354

　　第五节　给水排水控制系统......................................................................................... 355

　　第六节　热交换系统................................................................................................... 356

　　第七节　空调控制系统................................................................................................ 360

　　第八节　集成控制系统................................................................................................ 363

　　第九节　建筑智能化基础知识在物业管理中的应用...................................................... 365

　　思考题........................................................................................................................ 367

　　参考文献............................................................................................................................ 368