中海物业管理从业人员综合知识

　　一、 编制说明(3)

　　二、 辅导教材（参考）

　　1． 酒店式物业管理模式说明(4)

　　2． 酒店管理与物业管理间的关系比较(7)

　　3． 酒店管理的基础知识……………………………(9)

　　4. 物业管理的目标与范围………………………. (14)

　　5. 物业管理者的职业思想和行为准则……………(17)

　　6. 物业管理的综合技巧…………………………..(20)

　　7. 服务意识与业主、公司和我的关系…………..(24)

　　8. 不同客人的接待方式…………………………..(27)

　　9. 投诉的处理技巧………………………………..(30)

　　10. 疑难问题的处理技巧…………………………..(32)

　　11 . 现代酒店的督导方式和沟通方法………………(35)

　　12. 员工的激励………………………………………(38)

　　13. 管理者的领导艺术……………………………..(40)

　　14. 企业的团队合作精神…………………………..(43)

　　15. 基础素质培训-------营造自我……………….(45)