宁波太平洋酒店管理程序

　　1、目的：

　　保全酒店利益的同时，让客人满意而归。

　　2、范围：

　　3、权责：

　　3．1报房务中心查房（前台柜帐员）

　　3．2收取钥匙牌、房卡、预收房金收据（前台柜帐员）

　　3．3汇总核算、打印帐单（前台柜帐员）

　　3．4遗留款的保管（主管、领班）

　　3．5异常情况的处理（大堂副理）

　　4、定义：无

　　5、作业流程图：无

　　6、作业内容：

　　6．1上报房务查房。

　　6．1．1客人结帐前台收银通知房务中心进行查房，委婉的转告客人稍等片

　　刻。

　　6．1．2前台收银需把客人所持的钥匙牌及房卡收回。

　　6．2前台收银向客人收取预收房金收据。

　　6．2．1如客人入住时是付现金的（押金），结帐时需收回客人持有的预收

　　房金收据（黄联）。

　　6．2．1．1如果客人遗失此收据，.前来退房的客人确属住店客人，则

　　填写预付金收据遗失证明，请客人签名，前台收银员和收

　　银主管签名。

　　6．2．1．2前来退房的客人不是预付押金的客人，当时假如退房人同

　　预付押金的人取得联系，并且前台收银员被告知受权退房

　　人拿回退款时可按步6.2.1.1办理，必要时可留下双方的联

　　系电话。

　　6．2．1．3如前来退房的人无法联系预付押金本人，前台收银员则只

　　能告之退房人，烦请预付押金本人凭押金单据来总台退房，

　　前台收银员可在电脑里先办理退房手续。

　　6．3汇总核算、打印帐单。

　　6．3．1接到查房通知电话后，也要及时将酒水单输进电脑，汇总核算客人

　　在酒店内的消费总额，。

　　6．3．2打印出客人的帐单，并请客人在电脑帐单上签名确认。

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