zz2010111 2013-08-211644913一星级
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金鹰国际服务中心管理规定
第一节 服务中心（原总服务台）部门职能描述
1. 认真执行并努力维护中心的质量、价格、满意三项承诺。
2. 作为处理顾客投诉的归口管理部门，代表中心形象，以维护金鹰商誉、利益为前提，妥善、专业受理和处置顾客投诉、退换货要求，提供优质服务，并及时反馈纠正及预防措施，跟踪整改结果。
3. 负责收集市场行情、商品采价、同类商场人流量，严格检查卖场商品价格与标识。
4. 负责VIP卡发放和VIP客户资料管理以及VIP卡相关活动的实施工作。
5. 代表中心实施各类公益活动。
6. 与中心前台部门（营销部、业务部、现场管理部、财务总收银）保持密切联系，随时反馈顾客意见和要求，检查落实情况，确保顾客的合理要求得到及时满足。
7. 积极配合技术监督部门、物价管理部门、卫生防疫部门等相关政府职能部门对中心的监督检查工作并提供咨询服务；
8. 为顾客提供特殊服务（包括无偿提供童车、急救药品、天气预报、外汇行情等）。
9. 处理顾客损害中心财产、设备设施、污染公共区域卫生环境赔款等事宜。
10. 失物招领和相关资料的收集。
11. 配合中心企划部做好大型促销活动，认真发放各类票据、奖品等。
12. 导购咨询等与销售有关的配套服务；
13. 负责定期进行顾客满意度调查；
14. 完成上级领导交办的其它工作。
……
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商圈商业综合评价指标体系，简称“商圈商业力”，是基于商圈人口规模，交通配套、商业规模、商业档次、商业多样性、商业活力以及商业潜力等要素，形成的综合评估商圈商业发展水平的指标体系。
城市商业力，商圈商业力
