2009海南宏润地产投资有限公司营销管理手册

　　公司简介 1

　　第一章 总则 2

　　一、前言

　　第二章 计划管理 3

　　一、销售年度计划

　　二、销售月度计划

　　三、营销费用计划

　　第三章 营销推广管理 5

　　一、销售策划及推广程序和内容

　　第四章 销售手续的办理 12

　　一、楼盘案名的确定及地名办的批准

　　二、房屋销售预测量办法及误差处理办法

　　第五章 案场现场业务管理 16

　　一、案场行为规范

　　第六章 市场信息管理 25

　　一、市场调查制度

　　二、客户信息管理制度

　　第七章 售后服务管理 27

　　一、鉴证契约办法

　　二、鉴证后契约更名（一次性付款、按揭更名）

　　三、按揭贷款

　　四、两证办理

　　五、纳税申报程序

　　六、退税申报程序

　　七、工程变更与设计变更处理办法

　　八、现场投诉处理办法

　　九、销售台帐管理及资金回笼制度

　　十、公司网站及网络维护制度

　　十一、物业交接制度

　　十二、客户关系维护管理制度

　　第八章 树立营销理念和品牌战略管理制度 41

　　一、土地取得阶段

　　二、项目定位及规划设计阶段

　　三、施工实现阶段

　　四、物业管理服务阶段

　　五、营销推广及销售阶段

　　第九章 与营销代理公司的工作衔接办法 44

　　一、代理公司销售经理与我公司现场销售经理的分工

　　二、代理公司所负责的具体业务内容

　　第十章 营销管理体制 45

　　一、营销部架构

　　二、人员设置、岗位职责描述及素质要求

　　三、薪资管理办法

　　四、绩效考核

　　五、行销流程与分佣办法

　　六、宏润俱乐部

　　七、各类实用表格