百货业态商场基础管理分析

　　百货业态商场基础管理分析

　　一、商场的工作内容。现在的商场层级管理体制一般采取商场经理负责制，另有商场经理助理或者主管协同经理开展各项工作。作为目前最基础的经营管理单元，商场包含非常广泛的工作内容，但是，若要简单来看，其实，商场仅有两项基础功能，其一，它是直接的经济效益产出单元(就是说直接产生销售收入与毛利)，其二，它是直接的社会效益产出单元(就是说商场的一举一动都是开放式地呈现在所有公众面前的，门店的顾客口碑就来自顾客对商场内所看到的商品组合啊、环境卫生啊、装修装饰啊，所感受到的服务啊、便利啊、快捷啊等等的全方位的商场格调)。作为商场的管理者，一旦明确自身的主要工作内容，就能更为有目标地去开展各种工作。

　　二、商场的员工关系管理。优秀的员工团队是企业持续发展的不竭动力，打造一支优秀的员工队伍是企业管理中的一项重要工作内容。尤其像中高端百货类连锁零售企业，既需要高水平的专业管理人员，又需要具备良好技能的一线销售人员。那么，如何录用到、培训出、稳定住优秀人才成为企业发展中最为关注的事情。录用到优秀人才不多分析(没有不优秀的员工，只有不优秀的管理者，这是我信服的信条)，这里主要从培训与稳定员工角度针对员工管理提出一些见解。

　　(一)员工培训。培训是一项长期而繁琐的工作，有时培训人员与受训人员还会感到枯燥，甚至有些员工(包括部分管理人员)认为培训工作起不到什么效果，反而浪费了大家的时间。这种种不和谐音符的出现，违背了培训工作的初衷。对员工进行培训，旨在提升员工的工作技能，使之能够胜任所从事的岗位，并为员工在今后的销售中甚至是晋升中实现自己的进步做好铺垫，打下基础。培训是企业的一项成本，是企业给予员工的一种福利，也是企业获得健康发展的重要步骤。企业上下全体人员均需认真对待培训工作的意义所在，全力参与、配合各项培训工作，并达成培训目标。

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