远征 2013-07-011572428二星级
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如何执行客户体验管理
前言‐‐ Shaun Smith 先生（英国）......................................................................................................3
交付有效体验‐‐李翊玮先生 (大中华)..................................................................................................6
CEM 执行是不一样的‐‐ Paul Greenberg 先生（美国）.................................................................10
CEM 项目执行的四大成功要素‐‐ John Chisholm 先生（美国） ..................................................13
CEM 战略执行地图‐‐ Donna Fluss 女士（美国） ..........................................................................15
执行一个可持续改善的在线客户体验‐‐ Jim Sterne 先生（美国） ................................................17
执行CEM‐‐打造一个懂得倾听的企业‐‐ Simon Daisley 先生（英国） ........................................19
执行CEM ‐‐你应该专注于何处‐‐ Candice Ng‐Chee 女士（新加坡）..........................................22
CEM 中的领导创新‐‐ Mei Lin Fun 女士（美国）...........................................................................25
如今，看精明的营销人员如何利用客户体验打造品牌‐‐ Marco De Veglia 先生（意大利） .....29
驾驭每日交谈中的潜在力量‐‐ Jennifer Kirkby 女士（英国） .......................................................31
度量CEM 的效率‐‐ Paul Ward 先生（美国）.................................................................................33
01 消费趋势——（2026中国消费零售市场十大趋势）
02 新开项目（2026年1月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2026年1月特色新店盘点及案例解读）
04 品牌推荐（高阶户外品牌）
05 营销案例（春节主题活动专场）
06 资料推荐（年轻人消费报告、春季主题营销活动方案）
赢商通会员，商业市场月报
01 消费趋势——新中产消费群体洞察与趋势解析
02 新开项目（2025年12月开业项目趋势分析及热点项目解读）
03 品牌新店（2025年12月新店盘点及案例解读）
04 品牌推荐（中高端女装品牌）
05 营销案例（12月典型购物中心营销趋势分析及案例分享）
06 资料推荐（成年人情感消费新趋势、2025冬季消费趋势、马年新春营销活动方案）
赢商通会员，商业市场月报
商圈商业综合评价指标体系，简称“商圈商业力”，是基于商圈人口规模，交通配套、商业规模、商业档次、商业多样性、商业活力以及商业潜力等要素，形成的综合评估商圈商业发展水平的指标体系。
城市商业力，商圈商业力
