如何执行客户体验管理（37页）

　　如何执行客户体验管理

　　前言‐‐ Shaun Smith 先生（英国）......................................................................................................3

　　交付有效体验‐‐李翊玮先生 (大中华)..................................................................................................6

　　CEM 执行是不一样的‐‐ Paul Greenberg 先生（美国）.................................................................10

　　CEM 项目执行的四大成功要素‐‐ John Chisholm 先生（美国） ..................................................13

　　CEM 战略执行地图‐‐ Donna Fluss 女士（美国） ..........................................................................15

　　执行一个可持续改善的在线客户体验‐‐ Jim Sterne 先生（美国） ................................................17

　　执行CEM‐‐打造一个懂得倾听的企业‐‐ Simon Daisley 先生（英国） ........................................19

　　执行CEM ‐‐你应该专注于何处‐‐ Candice Ng‐Chee 女士（新加坡）..........................................22

　　CEM 中的领导创新‐‐ Mei Lin Fun 女士（美国）...........................................................................25

　　如今，看精明的营销人员如何利用客户体验打造品牌‐‐ Marco De Veglia 先生（意大利） .....29

　　驾驭每日交谈中的潜在力量‐‐ Jennifer Kirkby 女士（英国） .......................................................31

　　度量CEM 的效率‐‐ Paul Ward 先生（美国）.................................................................................33