深圳崇尚百货有限公司管理手册

　　深圳崇尚百货有限公司管理手册

　　第一章 总则

　　一、 目的

　　二、 适用范围

　　三、 适用期限

　　第二章 供应商管理

　　一、 供应商证照管理

　　二、 供应商进撤场流程及要求

　　三、 供应商进场装修须知及规定

　　四、 专柜设施设备管理要求

　　五、 专柜商品及配套物品管理

　　六、 供应商结算管理

　　七、 专柜导购人员入离场手续办理须知

　　八、 专柜导购人员培训管理

　　九、 专柜导购人员岗位设置要求

　　第三章 卖场营运标准管理

　　一、 营业时间管理

　　二、 各岗位作息时间管理

　　三、 卖场环境管理

　　四、 卖场企划促销管理

　　五、 卖场各专柜商品管理

　　六、 专柜商品的陈列管理

　　七、 专柜商品的标识管理

　　八、 导购人员日常工作管理

　　第四章 卖场顾客服务管理

　　一、 服务管理的项目

　　二、 VIP会员服务

　　三、 团购服务

　　四、 顾客接待服务

　　五、 顾客投诉处理服务

　　六、 相关联顾客服务

　　七、 收银服务

　　第五章 安全管理

　　一、 总裁对消防安全工作的指示

　　二、 消防知识

　　三、 各项应急流程图