2009天津“仁恒海河广场”商业部分物业管理服务方案

　　仁恒海河广场作为天津市中心位置的标志性商业文化地产项目，他的成功与否会左右着老城厢一带甚至天津市的商业发展，物业服务相应的就会更加重要。此为该项目的物业服务方案。

　　目 录

　　一、 项目概况 1

　　(一) 项目简介 1

　　(二) 项目分析 1

　　(三) 管理重点 1

　　(四) 设施设备及其它主要数据量化表 2

　　二、 物业服务理念、目标 3

　　三、 物业管理服务整体构想 5

　　(一) 制定物业管理服务年度计划： 5

　　(二) 日常物业管理服务的标准： 5

　　(三) 管理中心架构设立与人员配置： 6

　　(四) 商业人员到岗情况表 7

　　(五) 部门及岗位职责 8

　　(六) 物业员工培训 15

　　 基础培训： 15

　　 专业培训： 16

　　(七) 各项管理制度及各岗位工作表单 16

　　(八) 服务范围 17

　　(九) 工作安排及服务标准 21

　　(十) 办公用房及操作层员工用房的选址及规划 27

　　(十一) 停车场管理 28

　　四、 实现管理服务方案的保障 29

　　(一) 精干而专业的组织机构 29

　　(二) 科学的管理程序 30

　　(三) 优化人力资源的管理方式 30

　　(四) 各专业人员的滚动式培训 30

　　(五) 节能降耗 30

　　(六) 集团本部的支持 30

　　五、 物业管理服务应急预案 30

　　(一) 供电计划性停电的采取措施 30

　　(二) 供电突发性事故的应急措施 31

　　(三) 给排水系统故障排除措施 31

　　(四) 水浸处理程序 32

　　(五) 燃气泄漏处理程序 33

　　(六) 可疑爆炸物处理程序 33

　　(七) 火灾处理程序 34

　　(八) 电梯故障困人处理程序 34

　　(九) 醉酒滋事处理程序 35

　　(十) 交通事故处理程序 35

　　(十一) 冬季下雪应急预案 36