顾客VIP管理培训手册（80页）

　　顾客VIP管理培训手册：

　　•北京翠微大厦在开业周年庆典之际，60小时卖了1.3亿元，60%以上的销售来自会员。

　　•广州百货业在金融危机到来后将VIP服务提升至“战略性发展”层面。

　　•广州新光百货在2008年10月24日开放了耗资50万元的客服中心，因为该商场80%的销售额源自20%的顾客。

　　•广州友谊顶级钻石卡客户数量有600人，白金客户有3万人，普通VIP有5万人。而这8万多人创造了60%的贡献度。

　　•深圳天虹有１００多万的会员，一系列针对性的服务提高了天虹的顾客忠诚度。

　　•武汉广场腾出卖场空间装修会所，不惜损失每年数百万元销售额为16万名贵宾顾客营造“商场之家”。国外把这种会所营销称为“赢得心的营销”，旨在通过个性化服务，不断制造VIP会员的临店机会。

　　•新世界百货启动连串升级贵宾服务计划，纵向提升服务内容。

　　•王府井百货向异业联盟品牌举行“精选100”会员招商会，横向联盟提供更多优惠。