内蒙古海亮国际商贸城商业管理手册（46页）

　　内蒙古海亮国际商贸城商业管理手册：

　　项目简介:中国内蒙国际商贸城位于内蒙首府——呼和浩特市火车站、长途汽车站站前广场正对面，地处内蒙最大批发商圈中央。东靠呼市南北向主干道锡林北路,南临光明大街,西靠三盛栈巷,北对火车站前广场,交通及商业口岸优势突出。

　　中国内蒙国际商贸城,是由中国500强企业第265位、浙江百强企业第13位-中国海亮集团投入巨资,按照国际标准,打造的西部地区规模最大、品位最高、设施最优、集国际化、现代化、规模化的大型商业批发、零售中心，是呼和浩特市政府重点工程，是内蒙古自治区成立六十周年大庆的献礼项目,与名闻遐迩的"中国义乌国际商贸城"南北呼应、全面接轨。

　　中国内蒙国际商贸城占地面积为3公顷，总建筑面积约20万平方米，主要功能为商场、酒店式公寓,主楼为23层高火车站地区门户型标志性建筑，裙楼与之相配套，整个建筑突出现代化与民族性相结合的风格，布局上错落有致，整体效果有个性、有活力。主要技术指标:

　　总建筑占地面积15578.59㎡；容积率3.63；建筑密度73.37%；绿化率3.42%；绿化面积727. 5㎡。

　　总商铺数237个；产权式和租赁式总摊位数3725个；总汽车停车位341个（其中地面停车47个，地下停车294个）；总自行车停车面积1918㎡。

　　中国内蒙国际商贸城A块（已建商贸城部分）:总用地面积21232.85㎡；总建筑面积108656.3㎡；地上总建筑面积77089.7㎡,其中商业建筑面积73034.1㎡,库房及设备用房建筑面积4055.6㎡ ；地下室总建筑面积31566.6㎡,其中商业建筑面积12611.3㎡，设备用房建筑面积3381㎡，库房建筑面积1672.8㎡，汽车库建筑面积13901.5㎡。内设3109个国际化标准精装修产权商铺、门面房61间、精品厅450个，观光电梯4部、大型自动扶梯20部、货梯3部，47个地上停车位、294个地下停车位。商城设置了大型中央空调系统，可供暖，也可供冷气，保障商城购物环境四季如春。商城设有消防自动喷淋设施，防火设备齐全。备有安全疏散通道，自动应急指示灯，商城内24小时设有自动电子监控系统。商铺内配有电话、宽带接口,通讯畅通。

　　建筑主体为地上5层,地下2层,业态分布如下:

　　一层(F1) 钟表/眼镜/工艺品/饰品/礼品; 二层(F2) 百货/化妆品/洗涤用品/美发用品/妇女用品/针织内衣; 三层(F3) 文化体育用品/箱/包/鞋/帽;四层(F4) 童装/大众化服装/羊绒制品/精品服装;五层(F5) 床上用品/窗帘布艺/美食广场;地下一层（B1）五金/电动工具/灯具/小家电/电脑/数码产品;地下二层 (B2) 停车场.

　　国际商贸城西北角设有仓储物流中心,总建筑面积1.8万平方米。

　　B块为写字楼办公区部分, 楼高5层,与A、C块相连,总建筑面积4770平方米。

　　C块为酒店式公寓, 主楼高23层,与B块相连,地下一层,总建筑面积40423平方米。

　　工程进度:

　　2005年10月1日举行隆重的奠基仪式；2006年6月底完成基础工程和地下负二层施工；2006年7月底完成±0以下工程施工；2006年10月3日五层封顶；2007年春季试营业。B、C块于2007年4月动工,拟于2007年12月封顶,2008年交付。

　　海亮国际商管 简介:

　　内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限公司成立于2006年，按照国际化、现代化、标准化要求建立的商业物业经营管理专业公司,行使对商贸城整体运营的监督和管理职能，享有或承担《内蒙古国际商贸城商户公约》中规定的管理公司的各项权利、义务及责任, 负责商贸城建筑公共区域、公共设施的维护和维修，为商户的正常经营提供服务和保障。设置以下职能部门:

　　总经办:负责商管公司的行政事务及员工培训、考核、上岗工作；商城整体形象包装、推广、重大活动的策划，广告的设计和审核；

　　市场部:为商户提供咨询、商务、报修申请、广告申请、装修申请等相关服务，并接受商户的建议、顾客的投诉和回访服务。对商城的经营秩序和商户经营的商品、物价、售后服务等予以监督管理；

　　财务部:负责商城的财务收支状况的核算；

　　招商部:不断优化市场，选择有实力的品牌商家进驻，增强商城的竞争力；

　　安保消防中心:负责商城的安全事务、消防和监控工作；

　　保洁科:负责商城内外公共区域环境的清洁、绿化消杀和维护；

　　客服中心:办理商户各种缴费业务，提供商务服务，销售各种费用卡，开具发票；

　　工程维修部:负责商城的设施、设备的正常运行和维护。

　　目录

　　章节号

　　标 题

　　章节号

　　标 题

　　前言

　　0.1

　　公司和项目简介

　　0.2

　　组织机构图

　　0.3

　　经营理念、方针、目标

　　0.4

　　资源管理

　　0.5

　　文件资料控制程序

　　2.4

　　经营策略

　　0.6

　　纪录控制程序

　　2.5

　　市场管理

　　1.0

　　经营方式和政策

　　3.0

　　商户管理制度

　　1.1

　　经营条件

　　3.1

　　商户进场和撤离管理制度

　　1.2

　　经营期限

　　3.2

　　招商流程和审核制度

　　1.3

　　经营目标

　　3.3

　　押金、保证金收取制度

　　1.4

　　保证金

　　4.0

　　物业管理和服务制度

　　1.5

　　乙方须承担的费用

　　4.1

　　清洁服务

　　1.6

　　甲方须承担的费用

　　4.2

　　环境卫生保洁

　　1.7

　　卖场管理

　　4.3

　　环卫绿化管理

　　1.8

　　商品管理

　　4.4

　　机动车辆管理

　　1.9

　　售后服务

　　4.5

　　单车、摩托车管理规定

　　1.10

　　人员管理

　　4.6

　　治安保卫管理规定

　　1.11

　　促销及宣传

　　4.7

　　防火与防风管理规定

　　1.12

　　合同解除

　　4.8

　　空调系统管理

　　1.13

　　违约责任

　　4.9

　　电梯使用管理

　　1.14

　　免责条款

　　5.0

　　客户服务

　　1.15

　　合同终止后的处理

　　5.1

　　星级服务内容

　　5.2

　　星级服务准则

　　2.0

　　市场经营管理模式

　　5.3

　　各部门星级服务要求

　　2.1

　　组织架构

　　6.0

　　商品陈列展示效果

　　2.2

　　商业业态定位

　　企业宗旨:与客户共创价值

　　6.1

　　商品陈列展示规范和支持

　　2.3

　　经营模式

　　6.2

　　商品陈列展示效果

　　附1

　　定人定编方案

　　附6

　　NSC精神文明建设公约

　　附2

　　试营业方案

　　附7

　　NSC商城环境卫生管理公约

　　附3

　　商户（业主）手册

　　附8

　　NSC维护消费者合法权益责任书

　　附4

　　商户（业主）公约

　　附9

　　NSC商户消防安全责任书

　　附5

　　员工手册

　　附10

　　NSC火警,火灾应急处理程序