购物中心管理手册（51页）

　　购物中心管理手册：

　　购物中心是一个综合体，它不单单是房地产的一种业态形式，还是分销商品的一种方式，也是贡献地方税收的一个主体，或提供工作机会的主要雇主实体。从其?生之日起，即二战和朝鲜战争后不久，购物中心就渐渐产生了重要的社会和文化影响，从而在人们的日常生活中扮演着重要的角色。这在美国和加拿大尤为突出。在美国战后大规模的郊区化热潮(suburban boom)中，购物中心从一开始便得到了极大的发展，而且非常多元化；其发展历程从20世纪 50、60年代时，购物中心的特殊地位仅是被消费者所意识；到20世纪晚期，它们已经非常普遍，甚至无所不在了。

　　事实上，在过去的50年中，购物中心日新月异、蓬勃发展，在全美已经形成了一个消费群体，他们期待从购物中心获得服务、便利、价值和选择。现在，?费者们已经在关注一个高度发达和成熟的购物中心行业提供产品和服务的集中度和多样性，但他们却很少思考所有购物中心类型背后的功能和流程。尽管如此，在每一个社区，那些最近的封闭式的大型购物中心总是会出现在人们的脑海中，并成为出现率很高的词汇。这也加深了购物中心在我们社会中的重要地位。

　　作为一种房地产业态，购物中心是非常独特的，因为它不仅为消费者、零售商及其业主服务，也为大量其他的特殊人群服务。这类人群往往居住在购物中心所在的社区。社区服务由经济或其它类型的支持所构成，许多购物中心因此成为社区生活的一?组成部分，可以提供从为中学筹资而建立的洗车服务到提供应急帐篷等服务，所以说，其功能已经超越了自身所提供服务的总和。

　　…………