中国红星美凯龙商场物业管理服务手册

　　中国红星美凯龙商场物业管理服务手册：

　　前言

　　1 范围

　　2 规范性引用文件

　　3 术语和定义

　　3.1 商场

　　3.2 物业管理

　　3.3 顾客

　　3.4 突发公共事件

　　4 基本条件

　　4.1 资质要求

　　4.2 管理机构与人力资源配置要求

　　4.3 管理服务要求

　　4.4 基础管理服务

　　5 顾客服务

　　5.1 接待服务

　　5.2 信报服务

　　5.3 通讯设施安装服务

　　5.4 维修费用管理服务

　　5.5 装修管理服务

　　5.6 投诉处理

　　5.7 延伸管理服务

　　6 房屋、设施设备运行与维护服务

　　6.1 房屋维护管理

　　6.2设施设备运行与维护服务

　　6.3 设施设备日常维修服务

　　6.4 标识管理

　　7 秩序维护与安全服务

　　7.1 公共秩序维护

　　7.2 安全管理

　　8 环境保洁服务

　　8.1 材质清洁要求

　　8.2 部位清洁要求

　　9 绿化摆放与养护服务

　　9.1 绿化摆放

　　9.2 绿化养护

　　10 仓储与搬运

　　10.1 贮存

　　10.2 搬运堆放

　　10.3 库区安全与环境

　　11 检验方法

　　11.1 自主检查

　　11.1.1服务人员自查

　　11.1.2物业管理服务机构自查

　　11.1.3物业管理企业监督检查

　　11.2 特种设备安全监察

　　11.3 顾客满意