香港启胜商业物业管理（137页）

　　香港启胜商业物业管理：

　　物业管理经理人培训课程 ……………………………………………

　　管理契约等制定及执行

　　-- 沪港两地比较表 ……………………………………………………

　　物业在各阶段的重点管理 ……………………………………………

　　某大型住宅小区的管理计划工作表 …………………………………

　　商品房常见质量问题 …………………………………………………

　　安全保卫管理 …………………………………………………………

　　消防基础 ………………………………………………………………

　　消防相关法规 …………………………………………………………

　　紧急事件应变处理 ……………………………………………………

　　环境卫生清洁 …………………………………………………………

　　绿化 ……………………………………………………………………

　　人力资源管理 …………………………………………………………

　　顾客服务 ………………………………………………………………

　　常用基本服务礼貌用语供参考 ………………………………………

　　物业管理财务管理 ……………………………………………………

　　商场管理 ………………………………………………………………

　　程序文件的管理 ………………………………………………………

　　物业管理的法律知识 …………………………………………………

　　个案分析(问题) ………………………………………………………

　　维修物料、备品备件采购流程图 …………………………………

　　物料管理、物料领用流程图 ………………………………………

　　附件

　　建筑工程标准(规范)图例

　　变配电室管理制度