碧桂园物业全套管理流程（545页）

　　目 录

　　第一节 部门职责及工作目标..........................1

　　一、部门职责........................................................ 1

　　（一）财务视角.................................................... 1

　　（二）顾客视角.................................................... 1

　　（三）内部流程.................................................... 1

　　（四）员工学习与成长.............................................. 1

　　二、工作目标及衡量标准.............................................. 1

　　（一）财务视角.................................................... 1

　　（二）顾客视角.................................................... 2

　　（三）内部流程.................................................... 2

　　（四）学习与成长.................................................. 2

　　三、部门架构图...................................................... 3

　　第二节 岗位职务说明书..............................4

　　一、工程管理部主管职务说明书........................................ 4

　　二、工程管理部副主管职务说明书...................................... 5

　　三、工程管理部物业助理职务说明书.................................... 6

　　四、工程管理部文员职务说明书........................................ 7

　　第三节 操作规程....................................9

　　一、楼宇验收规程.................................................... 9

　　二、空置物业检护规程............................................... 10

　　三、日常维修工程管理规程........................................... 10

　　四、装饰装修管理规程............................................... 11

　　五、公共区域及公共设施设备巡查规程................................. 12

　　六、服务单管理规程................................................. 12

　　七、部门档案资料管理规程........................................... 13

　　八、办公室内务管理规程............................................. 13

　　九、费用报销管理规程............................................... 14

　　十、办公室用品签领管理规程......................................... 14

　　十一、装饰装修指引规程............................................. 15

　　第四节  部门规章制度...............................16

　　一、物业助理服务质量考核标准....................................... 16

　　二、工程管理部主管的晋升标准....................................... 16

　　三、工程管理部副主管的晋升标准..................................... 17

　　四、各相关部门职责................................................. 17

　　五、装饰装修登记备案流程图......................................... 17

　　六、装饰装修应缴费用一览表......................................... 19

　　七、装饰装修延期流程图............................................. 21

　　八、装饰装修竣工退场流程图......................................... 22

　　九、部门相关资料分类............................................... 23 

　　 ……