物业管理中的法律关系（181页）

　　认识篇

　　物业管理中的法律关系

　　纠纷的成因及常见类型

　　如何面对物业纠纷

　　处理客户投诉的基本思路

　　如何对待业主的无理投诉

　　物业管理人员的沟通行为法则

　　住户投诉处理标准作业程序

　　业户投诉的立项和销项规定

　　认识篇

　　第一单元 日常管理

　　业主提出不合理装修要求怎么办

　　部分业主要随意封闭阳台怎么办

　　业主不愿配合公共部位维修怎么办

　　开业典礼影响办公环境怎么办

　　住户对维修料具提出质疑怎么办

　　信件误退投诉

　　第二单元 工程管理

　　电梯坠落伤人要求赔偿怎么办

　　污水管道返水怎么办

　　业主家中地板渗水怎么办

　　设备能耗过大怎么办

　　擅自修改承重柱拥护投诉怎么办

　　楼房脱落水泥块砸死住户怎么办

　　第三单元 安全服务

　　业主住房被盗，物业公司应否赔偿

　　酗酒后的访客自伤怎么办

　　业主请来的装修人员要强行闯入怎么办

　　消防栓为何喷不出水

　　提供停车位客户轿车丢失怎么办

　　保安人员“监守自盗”怎么办

　　第四单元 财务服务

　　房子没住，交不交管理费

　　住户以维修未使用任何材料为由拒交维修费用

　　业主拖欠巨额管理费催交困难怎么办

　　租户欠缴物业管理费，物业管理公司能否向业主催缴

　　物业管理财务费是否要保密

　　收维修基金并非乱收费

　　第五单元 综合事务

　　未交物业服务费的业主能不能当业委会委员

　　全体业主反对物业管理公约怎么办

　　业主通过网络自发成立业主委员会怎么办

　　保安为救业主跌伤怎么办

　　楼前绿地变成私家植物园怎么办

　　业主健身扰民怎么办