李宁品牌售后服务管理手册(62页)

宜信拓展 2012-10-142061418二星级

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  随着市场的扩大,专卖店、专柜等各类销售网点的不断增加,我们对销售、售后中所反应出来地问题进行了归类,在归类中,我们发现有存在着几类问题投诉较大。另有一部分投诉是因为不了解产品的相关保养与洗涤造成的。在受理投诉中,同时,我们也归纳、了解到店面对“三包”政策的掌握及不正确的导购是造成投诉的原因之一。

       为了避免这类问题的出现,让消费者会看明白各类标识所表达的真正含义,特别是我们的店员能正确的掌握“三包”相关政策,介绍我们的产品,我们将公司的“三包”内容及大宗产品标识、标志进行了归纳,并进行讲解,已达到销售支持的作用。

  零售过程造成的投诉隐患

  产品标志、标签

  产品测量

  产品公差

  质量“三包”管理

  售后质量信息反馈

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