李宁品牌售后服务管理手册(62页)

宜信拓展 2012-10-142046118二星级

价值:6个赢商币文件类型:PPT大小:585.5KB

  随着市场的扩大,专卖店、专柜等各类销售网点的不断增加,我们对销售、售后中所反应出来地问题进行了归类,在归类中,我们发现有存在着几类问题投诉较大。另有一部分投诉是因为不了解产品的相关保养与洗涤造成的。在受理投诉中,同时,我们也归纳、了解到店面对“三包”政策的掌握及不正确的导购是造成投诉的原因之一。

       为了避免这类问题的出现,让消费者会看明白各类标识所表达的真正含义,特别是我们的店员能正确的掌握“三包”相关政策,介绍我们的产品,我们将公司的“三包”内容及大宗产品标识、标志进行了归纳,并进行讲解,已达到销售支持的作用。

  零售过程造成的投诉隐患

  产品标志、标签

  产品测量

  产品公差

  质量“三包”管理

  售后质量信息反馈

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  • 2025年3月-赢商通会员《商业市场月报》

    2025年3月-赢商通会员《商业市场月报》:
    01 新开项目(2025年Q1开业项目趋势分析及热点项目解读)
    02 品牌新店(2025年3月新店盘点及案例解读)
    03 招商推荐(热门二次元品牌推荐及招商信息)
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    商业市场月报

  • 《2024年度首店报告》

    据赢商大数据不完全统计,2024年全国74城有超7000家新首店亮相,相比2022年、2023年增长79.12%、36.18%。
    深圳、武汉、上海、重庆、南京、广州、成都七城连续三年稳居“首店最青睐城市”前十。其中,2024年深圳首店数超450家,上升至TOP1,武汉、西安、郑州首店数量同比增速在前十城市中,居前三。

    首店报告

  • 2025年2月-赢商通会员《商业市场月报》

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