五大行物业管理建议方案（江景豪宅类）（41页）

　　针对本项目的特点，建立并推出以“隐蔽主动式管家服务”为的特色物业管理理念，努力创造“100+1满意度”的服务效应，力求更好地服务于大厦内的客户。为尊贵的购买者带来优越感，以专业及到位的物业管理，使购买者能得到大幅度提升物业价值。

　　一、 “隐蔽式”的两层含义：

　　１、以不干扰客户的正常生活为首要条件，例如：电梯、消防等的维护保养工作应尽量安排在日常办工时间或深夜时份进行，力争将可能由于日常管理而对客户造成的各类不良影响及干扰降至最低水平，突出高素质物业项目的管理服务特色。

　　２、保安形象将不应再只是单纯的“治安维护”，取而代之的应是以服务导向为主的服务型保安（西装革履），既可达到亲切服务以及服务展示的效果为作用目标。这类穿西服的保安人员可区分为三种：形象保安、服务保安、隐式保安，他们是与客户接触最多的管理人员。同时，建议在岗位设置的时候改称呼为“客户服务专员”。

　　二、 “主动式”的两层含义：

　　１、对设备设施的主动式管理

　　对于公共设备设施的维修保养及管理，例如：电梯等的维修保养工作，不应再只是采取被动式的思维操作方式，而应具备主动良好的风险管理意识，树立以预防为主的管理思想方针，提前制定详尽的每年、每季、每月、每周、每日的维修保养计划，主动防止问题的发生，进而有效延长设备设施的使用寿命。

　　２、对客户的主动式服务：

　　树立并培养主动关心、倾听客户声音的良好工作作风，多方面地主动了解客户的需求，针对性地制定具有个性化的有偿服务、无偿服务菜单，力争满足客户多样化的需求，做客户的好帮手。