2012绿城物业服务集团总经理团队专题培训（118页）

　　2012绿城物业服务集团总经理团队专题培训：

　　第一章、早期介入与前期物业服务

　　1、早期介入与前期物业服务的概念

　　2、早期介入与前期物业服务两者的区别

　　第一节、早期介入（前期咨询）

　　一、早期介入的作用

　　二、早期介入(前期咨询管理)的内容

　　第二节、前期物业服务

　　一、前期物业服务的特点

　　二、前期物业服务的准备阶段

　　第二章、物业的承接查验

　　一、概念

　　二、物业查验的办法

　　三、物业管理机构更迭时的承接查验

　　四、物业管理机构更迭时的承接验收与新建物业承接查验的区别

　　第三章、入住与装修管理

　　第一节、入住服务的内容

　　一、入住的概念

　　二、入住的准备内容（交付工作准备）

　　三、入住服务准备工作要充分

　　四、入住期间需要注意的问题

　　第二节、装修管理

　　一、装饰装修流程

　　二、装饰装修需提供资料

　　三、物业装饰装修管理内容

　　四、装饰装修管理依据

　　五、现场管理要求

　　六、在物业装饰装修中多方主体的责任

　　第四章、业主大会与业主委员会

　　一、业主委员会的概念

　　二、业主委员会应当符合的条件

　　三、业主委员会的职责

　　四、业主委员会成立

　　五、涉及业主大会、业主委员会的相关法律法规：

　　第五章、物业服务风险防范及紧急事件

　　第一节、物业服务风险的内容及防范管理

　　一、风险与物业服务风险的概念

　　二、物业服务风险内容

　　三、物业服务风险防范措施

　　第二节、紧急事件处理

　　一、概念

　　二、物业紧急事件种类

　　三、紧急事件的处理过程

　　第六章、物业管理案例分析

　　一、案例内容：

　　二、情况调查及处理过程

　　三、案例发生原因分析及处理建议

　　结束语