客户服务中心工作监督管理办法及实施细则

　　客户服务中心工作监督管理办法及实施细则：

　　1、 监督目的

　　完善部门工作分配，及早发现问题，防范用工风险，减低异常情况的发生率，

　　提升客户满意度。

　　2、 监督对象

　　总部全体客服人员

　　3、 监督依据

　　客户服务中心监督大纲监督检查依据：

　　3.1 客户服务部流程规范

　　3.2 员工关系部流程规范；

　　3.3 公司各项管理制度及规章制度。

　　4、 职责

　　员工关系部是客户服务中心监督检查工作的归口管理部门，主要职责包括：

　　4.1 负责修订客户服务中心工作监督管理办法并对其作出解释；

　　4.2 负责确定监督检查项目，并制订相应的程序；

　　4.3 负责监督检查活动的实施：

　　4.3.1 负责对客服中心工作日常监督和专项检查的实施；

　　4.3.2 负责对一般问题的审查和处理；

　　4.3.3 参与对重大问题的审评和处理。