网圣 2012-09-1419215487一星级
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客户服务中心工作监督管理办法及实施细则：
1、 监督目的
完善部门工作分配，及早发现问题，防范用工风险，减低异常情况的发生率，
提升客户满意度。
2、 监督对象
总部全体客服人员
3、 监督依据
客户服务中心监督大纲监督检查依据：
3.1 客户服务部流程规范
3.2 员工关系部流程规范；
3.3 公司各项管理制度及规章制度。
4、 职责
员工关系部是客户服务中心监督检查工作的归口管理部门，主要职责包括：
4.1 负责修订客户服务中心工作监督管理办法并对其作出解释；
4.2 负责确定监督检查项目，并制订相应的程序；
4.3 负责监督检查活动的实施：
4.3.1 负责对客服中心工作日常监督和专项检查的实施；
4.3.2 负责对一般问题的审查和处理；
4.3.3 参与对重大问题的审评和处理。
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