2011南京金鹰国际购物集团现场管理资料汇编（多个文件）

　　2011南京金鹰国际购物集团现场管理资料汇编：　

　　1、员工仪容、着装及进场规范

　　2、柜组卫生、价签摆放

　　3、厂家促销活动、促销人员着装及花车出样规范

　　4、迎、送宾规范

　　5、营业员服务规范、礼貌用语

　　6、收银员服务规范、礼貌用语

　　7、店堂店貌、公共设施的维护情况

　　8、商品进、退货操作规范

　　9、饮水间制度执行情况

　　10、员工就餐情况

　　11、员工在卖场三两成群、结伴而行的管理

　　12、员工行走通道的情况

　　13、收银台电话、IC卡电话使用规范

　　14、接听电话礼貌用语使用情况

　　15、值班经理在岗情况

　　16、管理人员着装、办公区卫生、桌面整洁情况

　　17、管理人员在岗、外出登记情况

　　18、灯箱、橱窗（中心、广场内外）卫生、展示、更新情况

　　19、清洁：地面、墙面、扶梯及周边区域、公共设施等卫生

　　20、盆景的摆放及卫生

　　21、小库卫生及过道畅通状况

　　22、通道卫生及消防安全状况

　　23、防火卷帘门下有无置放物品

　　24、灭火器、消防栓等消防设施状态，安全疏散指示、标志状态

　　25、中心货架、道具、试衣间等各类服务设施是否存在安全隐患

　　26、禁烟警示牌及其它标识张贴状况

　　27、禁烟区域禁烟状况

　　28、更衣室管理制度执行情况