国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册（83页）

　　国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册：

　　1.0序言

　　2.0客户服务部员工岗位职责

　　3.0客户服务部管理制度

　　3.1物业验收制度

　　3.2入伙装修制度

　　3.3投诉处理制度

　　3.4拜访业/租户制度

　　3.5业/租户迁出制度

　　3.6清洁管理制度

　　3.7绿化管理制度

　　3.8形象策划

　　3.9总台服务

　　3.10业/租户档案管理制度

　　3.11防火管理制度

　　3.12物业管理保险制度

　　3.13有偿服务收费管理制度

　　3.14物业管理的法规依据

　　3.15业/租户报修制度

　　3.16业/租户投诉制度

　　3.17社区文化活动管理制度

　　3.18公共场地使用管理制度

　　3.19突发性事件或异常情况处理程序

　　3.20安全管理制度

　　4.0客户服务部表格