深圳秀泊经典小区物业管理方案（67页）

　　深圳秀泊经典小区物业管理方案：

　　1.0 项目基本情况（详见附表1、附表2、附表3）

　　2.0 管理处愿景、使命和主要绩效目标

　　2.1 管理处愿景

　　2.2 管理处使命

　　2.3 2008年度主要绩效目标

　　3.0 项目分析

　　3.1 客户群体分析（详见附表4）

　　3.2 客户需求分析

　　3.3 项目管理的重点及难点分析（详见附表5）

　　3.4 项目关键成功因素（详见附表6）

　　4.0 管理处的人力资源配置

　　4.1 管理处组织架构图

　　4.2 人力资源编织计划

　　4.3 管理职员主要职责分工（详见附表7）

　　4.4 管理处服务时间表

　　4.5 各类组织成员名单

　　4.6 管理处年度培训计划（每年更新）

　　5.0 物业管理日常运作

　　5.1 客户服务

　　5.1.1 客户服务承诺

　　5.1.2 关键客户清单（每年更新）（详见附表8）

　　5.1.3 业主委员会的成立和运作（详见附表9）

　　5.1.4 管理处公共关系的建立（详见附表10）

　　5.2 入住及装修管理

　　5.2.1 入住策划及实施方案（包括现场商业摊点方案等）

　　5.2.2 二次装修管理方案

　　5.3 安全管理

　　5.3.1 治安情况分析

　　5.3.2 人员进出控制

　　5.3.3 物品进出控制

　　5.3.4 应急响应预案

　　5.3.5 主要危险源管理方案（每年更新）。

　　5.4 停车场管理

　　5.4.1小区交通组织图

　　5.4.2 现有交通状况分析

　　5.4.3 车辆进出控制

　　5.4.4 非机动车的管理

　　5.5 消防管理；

　　5.5.1 消防演习方案

　　5.5.2 灭火应急预案

　　5.5.3 存在隐患分析及整改设想

　　5.6 保洁服务：

　　5.6.1 保洁员责任区域分工及排班表（详见附表11）

　　5.6.2 保洁计划（详见附表12）

　　5.6.3 生活垃圾处理及垃圾分类管理方案（详见附表13）

　　5.6.4 重大环境因素识别管理（每年更新）

　　5.6.5 保洁应急方案（详见附表14）

　　5.7 园艺养护；

　　5.7.1 小区绿化平面图；

　　5.7.2 主要苗木清单及特性表（详见附表15）

　　5.7.3 园林保养计划；（详见附表16）

　　5.7.4 绿化租摆方案；

　　5.7.5 年度消杀计划；（详见附表17）

　　5.8 共用设施设备管理；

　　5.8.1 设备设施运行；

　　5.8.2 房屋本体及共用实施维修养护计划；（每年更新）（详见附表18）

　　5.8.3 机电设备维修养护计划；（每年更新）（详见附表19）

　　5.8.4 设备设施大中修计划；（每年更新）（详见附表20）

　　5.8.4.1 电梯大中修计划；（每年更新）

　　5.8.5 公共能耗使用计划；（每年更新）

　　5.8.6 房屋本体及设备设施完好率评估；

　　5.9 社区文化；

　　5.9.1 客户需求分析；

　　5.9.2 社区文化活动计划；（需每年更新）

　　5.9.3 节假日小区美化装饰布置方案；

　　5.10 空置房的管理

　　5.11 公共广告位的管理

　　5.12 商铺及店面的管理

　　5.13 标识系统的管理（详见附表22）

　　6.0 财务管理

　　6.1 管理处收费标准一览表

　　6.2 特约服务项目及收费标准一览表

　　6.3 管理处服务费收支测算表（每年更新）

　　6.4 停车场收支测算表（每年更新）

　　6.5 集中供暖系统收支测算表（每年更新）

　　6.6 中央空调系统收支测算表（每年更新）

　　7.0 供应商管理（详见附表23）