某行政中心物业管理标书（115页）

　　第一章  提高物业管理服务水平的整体设想及策划

　　管理定位——政府物业企业化管理的典范，两个文明建设的窗口

　　管理目标——一年获市优称号，两年获省优称号，三年获国优称号

　　管理模式——现代化、专业化物业管理

　　四大理论——客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管理

　　五大优势——理念、团队、技术、经验、配套

　　五个重点——整体形象、安全、保密、机电设备管理、建筑外观

　　五大措施——全面投入，保障设备的良好运行；不断钻研和学习，利用高科技手段进行管理；全面防范，治安事件发生率为零；发挥本公司规模优势，实施专业化低成本管理；开发某某区行政中心物业管理专用软件

　　六大保障——整合型管理体系（ISO9000、ISO14000、OHSAS18000）、科学的人力资源管理体系、完善的安全管理和保密体系、人、财、物的有力保障、专业的机电设备运行管理保障能力、高效的客户关系管理和信息处理平台

　　持续超越——持续满足和超越客户市场需求的意识

　　SERVICE服务标准、双语日常接待、知名学者讲座、会议商务服务