2012年高端住宅物业服务品质提升方案(52页)

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  2012年高端住宅物业服务品质提升方案:

  一、合生·霄云路8 号项目概述.............................3

  二、高端住宅项目客群特点分析.............................4

  (一)客群构成分析.......................................4

  (二)客群服务需求分析...................................6

  三、合生•霄云路8 号物业服务理念..........................7

  (一)物业服务理念.......................................7

  (二)管理组织架构.......................................7

  四、物业项目物业服务特色.................................8

  (一)构建服务质量管理体系...............................8

  (二)构建服务过程控制体系..............................10

  (三)构建服务监督保障体系..............................11

  (四)物业服务人员保障体系..............................13

  五、物业项目特色服务亮点................................17

  (一)“物业管家”特色服务亮点..........................17

  (二)“酒店式服务”特色服务亮点........................21

  (三)精英服务团队运营架构..............................26

  六、物业管理阶段划分及实施方案..........................27

  ……

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    • 赢商网友 万家乐 于 2012-06-26 11:46 评论:
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