物业管理标准管理类（32页）

　　一、组织规范

　　1.组织机构健全。

　　2.建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、财务管理、质量管理、信息管理、资产管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。

　　3.公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。

　　二、业务规范

　　（一）办公环境与礼仪

　　1.办公场所环境清洁，物品摆放整齐，分类明确，私用物品统一管理，无杂物堆放。

　　2.办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公位时，应将椅子归位。办公桌面外侧上角摆放办公名牌，电话、电脑等用品清洁、整齐。

　　3.打印机、复印机整洁，无散乱纸屑。电器类办公用品有静电防范措施。

　　4.办公区域禁止进食，公共办公区域禁止吸烟。

　　5.工作人员着装符合规定要求，禁止服装混穿。工牌佩戴在左胸处，工作吊牌悬挂于胸前。

　　6.工作人员服装干净，无褶皱，破损。头发干净，发式整齐，男士禁止留长发。

　　7.工作人员精神状态饱满，坐立行走姿态端庄、严谨，言谈举止得体。