凯德广场商铺员工管理规范

　　一、 营业时间规范

　　1、 嘉信茂广场营业时间为：上午 10:00—晚上 22:00。

　　2、 各商铺员工须在规定时间内(上午9:30—9:50)由广场员工通道凭工牌进入卖场，否则一律视为迟到。若提前或延后营业需到物业部办理相关手续。

　　3、 商铺卷帘门必须在9:50之前打开，并在开店前做好营业的相关准备工作。

　　4、 所有商铺必须在22:00营业时间结束后方可关店。

　　5、 商铺员工离开商铺前，必须对水、电、气，火源及电器设备等做认真检查，并做好相关记录，确定安全无误后方可离开。

　　二、 营业前工作规范

　　6、 清扫卫生，做到三洁四无一净（商品、柜台、货架及仓库整洁、天棚无灰网、无灰尘、地面无杂物、无浮土、窗明几净）。

　　7、 检查货品品种、补充货品、提货、上货、做到库有柜台有、出齐摆全、商品陈列美观大方、便于顾客挑选。

　　8、 检查价签，做到货签对位，标价准确无误。

　　9、 我司POS的商铺，POS机应在9:55之前打开并备好零钱，及时开启客显并正对顾客，及时更换色带、打印纸。如有掉线或设备故障需及时联系IT部，不能以任何理由不录入或少录入POS系统。对于销售不录入或少录入POS系统的行为，广场管理中心将立即要求租户与该员工解除聘用关系、收回工牌，并按相关合同约定从重处罚。

　　10、 营业期间须全部打开灯光电源，不得以节电为由关闭灯光电源。

　　11、 备好包装用品、售货工具。

　　12、 整理着装，注意仪表仪容，佩带好服务工牌。未按标准着装或未佩带好工牌不得营业。

　　13、 开店前5分钟定岗定位，准备迎接顾客进店。

　　三、 商铺员工形象规范