商业地产物业管理部工作手册（48页）

　　目录：

　　物业管理部人员框架图

　　物业管理部工作职能

　　物业管理部经理/主管/管理员/文员职责

　　物业管理部管理制度

　　物业管理部岗位工作考核细则

　　物业管理部运作程序

　　商户收楼标准作业规程

　　接待工作规程

　　商户投诉处理工作规程 

　　商户申请维修处理工作规程 

　　回访商户工作规程

　　服务质量意见征询调查工作规程

　　代商户申请电话、有线电视开户规程 

　　代订报刊工作规程

　　公共场所使用管理规程

　　营业场所管理规程

　　商户大件物品放行程序

　　办理广场出入证申请程序

　　商户办理广告牌及招牌等申请工作程序

　　商户进场管理程序

　　商户退场管理程序

　　日常巡查工作规程

　　停车场车位租赁办理规程

　　商户办理自行车等车辆停车证程序

　　物业管理部钥匙管理规程

　　商户电话初装申请程序

　　商户办理公司水牌制作程序