鑫基业地产经营企划部管理手册(60页）

　　目 录

　　第一部分 组织架构及管理制度…………………………………………………………4

　　一．经营企划部组织架构及经营企划部人员主要岗位职责…………………… 4

　　一）组织架构示意………………………………………………………………4

　　二）主要岗位职责………………………………………………………………4

　　二．案场管理制度………………………………………………………………4

　　一）工作守则……………………………………………………………………4

　　二）考勤制度……………………………………………………………………4

　　三）仪容着装规范………………………………………………………………5

　　四）业务规范……………………………………………………………………6

　　五）审查制度……………………………………………………………………7

　　三．例会制度……………………………………………………………………8

　　一）早、晚会……………………………………………………………………8

　　二）周会…………………………………………………………………………9

　　三）月例会………………………………………………………………………10

　　四）展销会推广会议（按需）………………………………………………… 10

　　四．业绩分配制度………………………………………………………………10

　　一）业绩判定……………………………………………………………………10

　　二）业绩分配……………………………………………………………………11

　　五．员工培训制度………………………………………………………………12

　　一）目的…………………………………………………………………………12

　　二）培训内容……………………………………………………………………12

　　三）培训计划……………………………………………………………………13

　　四）培训考核……………………………………………………………………13

　　六．考核、晋升制度……………………………………………………………13

　　一）考核周期……………………………………………………………………13

　　二）考核内容及分值……………………………………………………………14

　　三）考核结果与考核体现………………………………………………………14

　　四）考核方法………………………………………………………………… 14

　　五）销售管理人员晋升、降级标准………………………………………… 15

　　六）《员工绩效考核表》（见附表）…………………………………………… 18

　　第二部分 业务流程……………………………………………………………18

　　一．来电流程管理 …………………………………………………………… 18

　　一）来电接听流程示意…………………………………………………………18

　　二）来电接听基本要求…………………………………………………………19

　　二．来访流程管理………………………………………………………………20

　　一）来访接待流程示意…………………………………………………………20

　　二）来访接待基本要求…………………………………………………………21

　　三） 客户接待程序…………………………………………………………… 24

　　四）相关表格及填写要求（部分）…………………………………………… 25

　　三．成交、签约流程管理………………………………………………………26

　　一）成交、签约流程示意………………………………………………………26

　　二）销控管理……………………………………………………………………27

　　三）签署认购书要求……………………………………………………………27

　　四）定金、发票…………………………………………………………………27

　　五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续………………………………27

　　六）合同管理……………………………………………………………………28

　　七）客户资源管理………………………………………………………………28

　　四．退房流程管理………………………………………………………………30

　　一）退房流程示意………………………………………………………………30

　　二）说明…………………………………………………………………………31

　　五．特殊需求审批流程管理……………………………………………………31

　　一）审批流程示意………………………………………………………………31

　　二）说明……………………………………………………………………… 32

　　六.销售定价流程……………………………………………………………… 32

　　七.项目销售情况准备工作计划流程………………………………………… 33

　　八．广告策划工作流程…………………………………………………………34

　　九.广告推广流程……………………………………………………………… 35

　　十.销售计划管理流程………………………………………………………… 36

　　第三部分 表格清单及相关表格……………………………………………………… 36